9 ненавязчивых способов напомнить о себе бывшим покупателям


Работать с постоянными покупателями намного проще и надежнее, чем искать новых. Это неоспоримый факт любого честного бизнеса. Но как превратить покупателя, сделавшего у вас покупку один-единственный раз, в покупателя регулярного? Как вызвать его желание снова и снова возвращаться к вам? Ответ кажется простым: напоминать о себе. Но в действительности далеко не каждому маркетологу-самоучке (кем в большинстве своем мы, хэндмейдеры, и являемся) удается делать это так, чтобы, наоборот, не отпугнуть клиента своими напоминаниями, зачастую воспринимаемыми как банальный спам.

Если вы боитесь именно этого – выглядеть в глазах своих клиентов спамером, – посмотрите мою подборку ненавязчивых способов напомнить о себе, возможно, она вам пригодится в работе с вашими клиентами.

  • Поздравьте с днем рождения. У вас ведь наверняка были и есть клиенты, дни рождения которых вы знаете? Общаясь с заказчиками, мы зачастую устанавливаем с ними более близкие отношения, чем это предполагает обычный акт купли-продажи. Многих из покупателей мы добавляем к себе в друзья на Facebook’e, в Твиттере, ВКонтакте, Одноклассниках… Огромным плюсом этих социальных сетей является то, что практически у всех пользователей информация о дне рождения находится в открытом доступе. Используйте этот плюс в своей работе. Обычно сети автоматически уведомляют о приближающихся днях рождения ваших друзей, но вы можете специально для этого завести и отдельный календарь.
  • Поздравьте с днем рождения детей ваших клиентов. Сразу предупреждаю: не нужно этого делать, если ваши товары никак не связаны с детьми! А вот если вы продаете игрушки, детскую одежду, развивающие пособия, аксессуары для интерьера детских комнат и т. п., и в разговоре с заказчиком узнаете, для какого именно ребенка приобретается товар, постарайтесь узнать и запомнить имя этого ребенка и день его рождения. Когда он придет, родителям (бабушкам-дедушкам, тетям-дядям) будет приятно, что вы вспомнили про их ребенка, и возможно, они снова что-то купят у вас. Кстати, продавцы детских товаров могут смело поздравлять родителей-клиентов с 1 сентября, если знают, что их дети ходят в школу.
  • Поздравьте с профессиональным праздником. Иногда наши заказчики сами подсказывают, в какой момент им бывает уместно позвонить или написать. Кто-то оказывается учителем – поздравьте его с замечательным праздником Днем учителя, кто-то – врачом и будет рад поздравлениям с Днем медицинского работника. Конечно, выведывать у клиентов то, кем они работают только затем, чтобы потом поздравить с днем архивариуса, не стоит. Но если вы стали обладателем профессиональной информации о клиенте, подумайте, как ею лучше воспользоваться. Стоит ли поздравлять человека с профессиональным праздником, о котором он сам, возможно, и не знает? Кто-то отнесется к этому с юмором, приятно удивится, а кто-то может испытать раздражение от подобного поздравления.
  • Поздравьте с крупными праздниками. Естественно будет выглядеть поздравление с Новым годом, Женским днем, Рождеством или Пасхой (если вам наверняка известно вероисповедание получателя вашего поздравления). Учтите, что в такие праздники ваш клиент и без вас получает массу поздравлений от самых разных заинтересованных в нем людей и компаний. В этом потоке он вас может просто не заметить. Поэтому заранее продумывайте, как сделать ваше письмо или открытку такой, чтобы она запомнилась.
  • Проведите лотерею. Сообщение о том, что вы проводите лотерею среди своих состоявшихся покупателей, может спровоцировать множество дополнительных реакций со стороны ваших клиентов. Как положительных, так и отрицательных (кто-то не верит в честность лотерей, кто-то слишком часто получает письма о них и т. д.). Чтобы минимизировать отрицательный эффект, придерживайтесь нескольких правил: проводите лотерею не чаще 1-2 раз в год, создайте серьезный призовой фонд, за который участникам действительно хотелось бы побороться, и подумайте над прозрачностью механизма выбора выигравших.
  • Объявите скидки. Вы, конечно, можете сразу сообщить вашему покупателю о том, что при последующих покупках он вправе рассчитывать на определенную скидку. А спустя какое-то время (скажем, месяц или сезон) тактично и дружелюбно напомнить ему об этом. Можно выслать информацию о скидках гораздо позже после совершения покупки и приурочить эту скидку к какому-то событию, например, к дню рождения вашего магазина, 1 сентября, приближению зимнего сезона и пр. Такие «поздние» скидки важно делать исключительно тем, кто у вас уже покупал что-то в прошлом, чтобы они почувствовали свою привилегированность.
  • Пригласите на открытие выставки. Если вы планируете участие в какой-либо интересной и крупной выставке-продаже, отправьте всем своим покупателям приглашение прийти на нее. В двух словах скажите, что выставка может быть интересна им, потому что там будет множество любопытных товаров, ну а если они придут к вашему стенду или палатке, то их будет ждать бесплатный сюрприз. Запаситесь сюрпризами – какими-нибудь брелочками, блокнотами, маленькими шоколадками, да чем угодно, что может быть недорогим, но приятным. Заодно увидите, как много бывших покупателей действительно захотят с вами встретиться.
  • Предложите подписаться на рассылку. Конечно, идеально, если у вас уже есть интересная для покупателей и регулярная рассылка, в этом случае вам просто остается еще при совершении покупки спрашивать у покупателя согласие на получение вашей рассылки. Но, увы, большинство хэндмейдеров не могут похвастать ее наличием. Тогда озаботьтесь ее появлением сейчас, а когда создадите ее, разошлите презентационные письма всем своим покупателям с единственным вопросом: не желают ли они стать вашим подписчиками? Большинство покупателей ответит вам положительно (если поверят, что контент рассылки будет действительно полезным и интересным), а значит, у вас появится прекрасная возможность напоминать о себе регулярно на «законном» основании.
  • Сообщите о новом ассортименте. Когда ваш клиент делает свой первый заказ у вас, не забывайте спрашивать его о том, хотел бы он получать в будущем информацию о новом ассортименте вашего магазина, как часто и что именно его интересует в первую очередь. Получив согласие на получение новостей о ваших товарах, вы получаете золотой шанс в скором будущем превратить этого клиента в постоянного.
  • Совершенно уверена, что эта подборка может содержать гораздо больше вариантов. Мне бы очень хотелось услышать ваши. А заодно узнать, как вообще вы выстраиваете свою работу с покупателями, направленную на их удержание.

    * * *

    С момента последнего материала, опубликованного на моем блоге, прошло четыре месяца. На многочисленные вопросы о том, что произошло с блогом и со мной, спешу сообщить: все хорошо, затишье на блоге было связано с таким хлопотным событием как переезд в другой город. Постараюсь больше не разлучаться с вами так надолго, дорогие мои читатели.

    P. S. Большое спасибо всем, кто присылал мне свои искренние, благодарные, добрые письма, обеспокоенные судьбой «Ручного мира». Мне необыкновенно приятно, что мой блог приносит вам удовольствие и, что еще важнее, пользу.

    — Жанна


    Главная-> Make Money



    © 2017
    Ручной мир. При использовании материалов сайта ссылка на www.handworld.ru обязательна. Карта сайта.